Objeto del servicio

The Kowhai Chalet ofrece alojamiento premium en cabañas de estilo alpino ubicadas en la región de San Martín de los Andes, provincia de Neuquén, Argentina. El servicio comprende el hospedaje en unidades totalmente equipadas con aislamiento térmico natural en piedra y madera, acceso a áreas comunes de spa seco (sauna finlandesa y baño de vapor), y la posibilidad de realizar senderismo autoguiado por los senderos señalizados dentro del predio. Todas las cabañas cuentan con vista al lago y están rodeadas de bosque nativo, garantizando privacidad para escapadas de pareja o familiares.

La reserva se formaliza únicamente a través del sitio web www.thekowhaichalet.com o mediante comunicación directa con nuestro equipo de reservas al correo info@thekowhaichalet.com o al teléfono (73)4049-3739. El contrato de hospedaje se perfecciona en el momento en que el huésped recibe la confirmación escrita de su reserva y realiza el pago del anticipo correspondiente.

Responsabilidades del huésped

El huésped se compromete a utilizar las instalaciones de forma cuidadosa y respetuosa con el entorno natural. Durante la estancia, deberá:

• Mantener el orden y la limpieza dentro de la cabaña asignada, utilizando los recipientes de residuos diferenciados provistos.
• Respetar los horarios de silencio establecidos entre las 22:00 y las 08:00 horas, para garantizar el descanso de todos los huéspedes.
• No realizar fogatas ni utilizar braseros en el exterior del predio, salvo en las áreas designadas con parrillas de obra.
• Informar de inmediato cualquier daño o avería en las instalaciones al personal de mantenimiento, para su pronta reparación.
• Abstenerse de ingresar a zonas restringidas o no habilitadas para el público, como depósitos, salas de máquinas o áreas en mantenimiento.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la rescisión anticipada del contrato de hospedaje sin derecho a reembolso, y el huésped será responsable de los daños y perjuicios ocasionados.

Responsabilidades de The Kowhai Chalet

Como prestador del servicio, The Kowhai Chalet se obliga a:

• Entregar la cabaña en perfectas condiciones de limpieza, funcionamiento de equipamiento (calefacción, agua caliente, electrodomésticos) y mobiliario completo.
• Mantener operativas las áreas comunes de spa seco durante el horario indicado en la recepción, salvo interrupciones por mantenimiento programado o fuerza mayor.
• Señalizar adecuadamente los senderos autoguiados y mantenerlos transitables, advirtiendo sobre condiciones climáticas adversas o cierres temporales.
• Brindar asistencia telefónica las 24 horas para emergencias dentro del predio.
• Respetar la privacidad de los huéspedes, no ingresando a las cabañas sin autorización expresa, salvo en caso de emergencia o urgencia debidamente justificada.

La empresa no se hace responsable por pérdidas de objetos personales, interrupciones en servicios públicos (electricidad, agua, internet) ocasionadas por causas ajenas a su control, ni por accidentes ocurridos fuera de las instalaciones del complejo.

Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de The Kowhai Chalet frente al huésped se limita al valor total de la reserva contratada, excluyendo cualquier reclamo por daños indirectos, pérdida de oportunidades, lucro cesante o daños morales. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave comprobada por parte del personal del establecimiento.

Las actividades de senderismo autoguiado se realizan bajo la exclusiva responsabilidad del huésped. The Kowhai Chalet recomienda llevar calzado adecuado, ropa de abrigo, agua y protección solar, y no asume responsabilidad por caídas, lesiones o extravíos durante el recorrido. Se sugiere consultar el parte meteorológico diario antes de iniciar cualquier excursión.

El uso del spa seco está contraindicado para personas con afecciones cardíacas, presión arterial no controlada, mujeres embarazadas sin supervisión médica y menores de 6 años. El huésped declara conocer estas contraindicaciones y exonera a The Kowhai Chalet de cualquier daño derivado de su uso inadecuado.

Política de cancelación y modificación de reservas

Las cancelaciones realizadas con más de 30 días de antelación a la fecha de ingreso recibirán un reembolso del 100% del anticipo, menos los gastos administrativos equivalentes al 5% del valor total de la reserva. Entre 15 y 30 días antes del ingreso, el reembolso será del 50% del anticipo. Con menos de 15 días de antelación, no se realizará reembolso alguno.

Las modificaciones de fechas están sujetas a disponibilidad y podrán realizarse sin costo hasta 15 días antes del ingreso. Pasado ese plazo, se considerará una nueva reserva y se aplicarán las condiciones de cancelación vigentes.

En caso de fuerza mayor debidamente acreditada (enfermedad grave, fallecimiento de familiar directo, desastre natural que impida el acceso al complejo), The Kowhai Chalet evaluará de forma excepcional la posibilidad de reprogramar la estancia sin penalización, previa presentación de la documentación respaldatoria.

Propiedad intelectual y uso de la información

Todos los contenidos publicados en el sitio web www.thekowhaichalet.com, incluyendo textos, imágenes, logotipos, videos y material gráfico, son propiedad exclusiva de The Kowhai Chalet o cuentan con la correspondiente licencia de uso. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o comunicación pública de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.

Los datos personales proporcionados por los huéspedes durante el proceso de reserva serán tratados conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de la República Argentina (Ley 25.326). El huésped autoriza a The Kowhai Chalet a utilizar sus datos para la gestión de la reserva, el envío de información promocional (con posibilidad de darse de baja en cualquier momento) y el cumplimiento de obligaciones fiscales y legales.

Vigencia y modificación de los términos

Estos términos de uso entran en vigencia a partir de su publicación en el sitio web y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o reemplazados por una nueva versión. The Kowhai Chalet se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento, notificando a los huéspedes con al menos 15 días de antelación mediante correo electrónico o publicación destacada en el sitio.

El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones. En caso de desacuerdo, el huésped podrá rescindir el contrato sin penalización dentro de los 7 días siguientes a la notificación.

Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos será sometida a los tribunales ordinarios de la ciudad de San Martín de los Andes, provincia de Neuquén, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

Para consultas legales o notificaciones formales, el huésped puede dirigirse a The Kowhai Chalet, Meraz 3229, o al correo electrónico info@thekowhaichalet.com.